Esta Política de Uso Aceptable (PUA) establece las normas de conducta y uso permitido de la plataforma GuideMe. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estas directrices diseñadas para mantener un entorno seguro, profesional y productivo para todos los usuarios.

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

1. PRINCIPIOS GENERALES

GuideMe debe utilizarse de manera responsable, ética y legal. Los usuarios deben:

Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables
Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso
Utilizar el servicio únicamente para fines relacionados con actividades turísticas legítimas
Actuar con integridad profesional en todas las interacciones

2. USOS PERMITIDOS

✓ Puedes utilizar GuideMe para:

Gestionar servicios turísticos y visitas guiadas legales
Administrar información de clientes con su consentimiento
Generar facturas y gestionar pagos legítimos
Comunicarte profesionalmente con clientes y colaboradores
Crear y mantener registros comerciales precisos
Integrar con sistemas externos autorizados (Partners)
Generar informes y análisis de tu negocio
Almacenar documentación comercial relevante
Planificar y organizar actividades turísticas
Colaborar con otros profesionales del sector

3. USOS PROHIBIDOS

✗ Está estrictamente prohibido:

3.1. Actividades Ilegales

Usar el servicio para cualquier propósito ilegal o fraudulento
Facilitar o promover actividades turísticas no autorizadas
Evadir impuestos o realizar fraude fiscal
Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo
Violar leyes de protección al consumidor
Incumplir normativas turísticas locales

3.2. Seguridad y Acceso

Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
Compartir credenciales de acceso con terceros
Realizar ingeniería inversa del software
Introducir virus, malware o código malicioso
Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
Explotar vulnerabilidades de seguridad
Utilizar bots o scripts automatizados no autorizados

3.3. Contenido y Comunicaciones

Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
Publicar contenido difamatorio, obsceno o amenazante
Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios
Suplantar la identidad de otra persona o entidad
Publicar información falsa o engañosa
Compartir datos personales de terceros sin consentimiento

3.4. Propiedad Intelectual

Infringir derechos de autor, marcas o patentes
Utilizar contenido protegido sin autorización
Copiar o redistribuir el software de GuideMe
Eliminar avisos de copyright o propiedad
Usar la marca GuideMe sin permiso expreso

3.5. Uso Abusivo del Sistema

Crear múltiples cuentas para evadir límites
Usar el servicio de manera que degrade el rendimiento
Almacenar contenido no relacionado con el negocio
Revender o sublicenciar el acceso al servicio
Usar el servicio para competir directamente con GuideMe
Realizar minería de datos no autorizada

4. USO RESPONSABLE

GuideMe está diseñado para un uso profesional normal de gestión turística. Se espera que los usuarios:

Utilicen el servicio para fines comerciales legítimos relacionados con turismo
No realicen un uso abusivo que pueda afectar el rendimiento del sistema
Mantengan un volumen de datos razonable para su actividad comercial
No automaticen procesos que puedan sobrecargar los servidores

En caso de detectar un uso anormal o abusivo, nos reservamos el derecho de contactar al usuario para resolver la situación de manera colaborativa.

5. CONTENIDO DEL USUARIO

5.1. Responsabilidad: Eres el único responsable del contenido que subes, almacenas o transmites a través de GuideMe.

5.2. Contenido Prohibido: No se permite almacenar o transmitir:

Material pornográfico o sexualmente explícito
Contenido que promueva violencia o discriminación
Información personal sensible sin autorización
Datos de tarjetas de crédito fuera de los canales seguros
Información médica protegida sin cumplir normativas

5.3. Monitoreo: Nos reservamos el derecho de revisar contenido cuando sea necesario para investigar violaciones de esta política.

5.4. Eliminación: Podemos eliminar contenido que viole esta política sin previo aviso.

6. SEGURIDAD DE LA CUENTA

⚠ Obligaciones de Seguridad:

Utilizar contraseñas seguras y únicas (mínimo 8 caracteres)
No compartir credenciales de acceso con nadie
Activar autenticación de dos factores cuando esté disponible
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado
Cerrar sesión en dispositivos compartidos o públicos
Mantener actualizada la información de contacto
Revisar periódicamente la actividad de la cuenta

7. REPORTES Y DENUNCIAS

Si detectas alguna violación de esta política o comportamiento inapropiado:

Contacta inmediatamente:abuse@elevate.com.es
Proporciona detalles:
- Descripción del incidente
- Fecha y hora
- Usuarios involucrados
- Evidencia (capturas, logs, etc.)
Coopera con la investigación:Podemos solicitar información adicional

Protección del denunciante: Las denuncias se tratarán de forma confidencial. No toleramos represalias contra usuarios que reporten violaciones de buena fe.

8. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de esta política puede resultar en:

⚠ Primera Infracción (Leve)

Advertencia formal por escrito
Solicitud de corrección inmediata
Registro en el historial de la cuenta

Segunda Infracción o Infracción Moderada

Suspensión temporal de la cuenta (1-30 días)
Limitación de funcionalidades
Revisión del plan contratado

Infracción Grave o Reincidencia

Terminación inmediata de la cuenta
Pérdida de datos y accesos
Sin derecho a reembolso
Prohibición permanente de uso del servicio
Posibles acciones legales

GuideMe se reserva el derecho de determinar la gravedad de cada infracción y aplicar las medidas que considere apropiadas según las circunstancias.

9. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

GuideMe cooperará plenamente con las autoridades competentes cuando:

Se reciba una orden judicial válida
Se detecten actividades presuntamente delictivas
Sea necesario proteger la seguridad de usuarios o del público
Se requiera por obligación legal
Sea necesario defender nuestros derechos legales

Nos reservamos el derecho de divulgar información de la cuenta cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con la ley aplicable.

10. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Uso Aceptable ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor:

Inmediatamente para nuevos usuarios
30 días después de la notificación para usuarios existentes
Inmediatamente si son requeridos por ley

El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de la política revisada.

11. CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas sobre esta política o reportar violaciones:

Consultas generales:

info@elevate.com.es

Reportar abuso:

abuse@elevate.com.es

Soporte técnico:

support@elevate.com.es

Teléfono:

684 053 267

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Esta Política de Uso Aceptable forma parte de nuestros términos legales:

Última actualización: 8 de agosto de 2025

Versión 1.0 - Efectiva desde el 1 de enero de 2025