1. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre ELEVATE STUDIO S.L. (en adelante, "GuideMe") y el usuario que contrata los servicios de la plataforma SaaS GuideMe, destinada a la gestión integral de servicios turísticos para guías profesionales y operadores turísticos.

El servicio GuideMe incluye herramientas de gestión de clientes, servicios turísticos, facturación, integración con sistemas externos (Partners), generación de informes y análisis de negocio, accesibles a través de la plataforma web.

2. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y TARIFAS

Plan Disponible:

Plan GuideMe Pro - 19€/mes (190€/año)

Servicios ilimitados
Gestión de clientes ilimitada
Facturación completa con plantillas personalizables
Integración con sistema Partners
Informes y análisis avanzados
Gestión de archivos y documentos
Soporte por email
Todas las funcionalidades de la plataforma

* Precio incluye IVA. Facturación mensual recurrente.

Ofertas especiales disponibles periódicamente y condiciones específicas para socios de asociaciones profesionales de guías

Plan Gratuito: Todos los usuarios disponen de un plan gratuito permanente (Starter), sin fecha de caducidad y sin necesidad de tarjeta de crédito. La contratación del Plan Profesional es opcional y desbloquea las funcionalidades ilimitadas.

3. FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

3.1. Métodos de Pago: El pago de las suscripciones se realizará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Stripe. Se aceptan las principales tarjetas: Visa, Mastercard, American Express.

3.2. Ciclo de Facturación: La facturación se realizará de forma recurrente según el período elegido (mensual o anual) y se cargará automáticamente en la fecha de renovación correspondiente.

3.3. Facturas: Las facturas se generarán automáticamente y estarán disponibles en el panel de usuario. Se enviará una copia por correo electrónico a la dirección registrada.

3.4. Impagos: En caso de impago, el servicio quedará suspendido tras 7 días de gracia. Los datos se mantendrán durante 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

3.5. Actualización de Datos de Pago: El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de pago. GuideMe no se hace responsable de las interrupciones del servicio por tarjetas caducadas o fondos insuficientes.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo a través de:

Email: info@elevate.com.es
Formulario de contacto en la plataforma
Carta certificada a: C/ MARACENA Nº3, 18101-BELICENA (GRANADA)

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe íntegro pagado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

5. DURACIÓN Y RENOVACIÓN

5.1. Duración: El contrato tendrá la duración correspondiente al período de suscripción elegido (mensual o anual).

5.2. Renovación Automática: La suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que el usuario cancele la renovación antes del final del período en curso.

5.3. Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.4. No Reembolso Parcial: No se realizarán reembolsos parciales por tiempo no utilizado en caso de cancelación voluntaria fuera del período de desistimiento.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada en el registro
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente
No realizar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente
No compartir su cuenta con terceros no autorizados
Cumplir con las cuotas y límites de su plan contratado
Respetar los derechos de propiedad intelectual
No utilizar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos

7. OBLIGACIONES DE GUIDEME

GuideMe se compromete a:

Proporcionar el servicio según las características del plan contratado
Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad mínima del 99%
Realizar copias de seguridad periódicas de los datos
Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
Notificar cambios importantes con 30 días de antelación
Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD)

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. GuideMe no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o interrupciones del negocio.

8.2. La responsabilidad máxima de GuideMe estará limitada al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

8.3. GuideMe no será responsable de:

Fallos derivados de causas de fuerza mayor
Interrupciones por mantenimiento programado (notificado con antelación)
Problemas de conectividad del usuario
Uso inadecuado o negligente del servicio
Pérdidas derivadas de accesos no autorizados por negligencia del usuario

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Propiedad de GuideMe: Todos los derechos sobre el software, diseño, marca y contenidos de la plataforma pertenecen a ELEVATE STUDIO S.L.

9.2. Datos del Usuario: El usuario mantiene todos los derechos sobre sus datos. GuideMe obtiene una licencia limitada para procesarlos según sea necesario para prestar el servicio.

9.3. Licencia de Uso: Se concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del contrato.

10. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS

10.1. Modificaciones del Servicio: GuideMe se reserva el derecho de modificar las características del servicio, añadiendo o eliminando funcionalidades, siempre que no suponga una reducción sustancial del servicio contratado.

10.2. Modificación de Precios: Los cambios de precios se notificarán con 30 días de antelación. El usuario podrá cancelar si no acepta los nuevos precios.

10.3. Modificación de Condiciones: Las modificaciones de estas condiciones se notificarán por email y entrarán en vigor 30 días después de la notificación.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecido en:

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Nuestra Política de Privacidad

GuideMe actuará como encargado del tratamiento respecto a los datos de clientes del usuario, comprometiéndose a no utilizarlos para fines propios y a mantener la máxima confidencialidad.

12. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El contrato podrá resolverse por:

Mutuo acuerdo de las partes
Decisión unilateral del usuario con preaviso
Incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes
Impago de las cuotas tras el período de gracia
Uso fraudulento o ilegal del servicio
Violación de derechos de propiedad intelectual
Cese de la actividad de GuideMe

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes españolas.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución de Conflictos Online: Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o el servicio:

Email:

info@elevate.com.es

Teléfono:

684 053 267

Horario:

L-V de 9:00 a 18:00

Dirección:

C/ Maracena Nº3
18101-Belicena (Granada)

Última actualización: 12 de agosto de 2025

Versión 1.1 - Estas condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2025