En GuideMe nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y transparente. Esta política detalla los procedimientos para solicitar devoluciones, reembolsos y cancelaciones de suscripción, garantizando tus derechos como consumidor según la legislación española y europea.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
✓ Garantía Legal de 14 días
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a cancelar tu suscripción y obtener un reembolso completo durante los primeros 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer tu derecho:
- Accede a tu panel de usuario en GuideMe
- Ve a "Configuración" → "Suscripción"
- Haz clic en "Solicitar reembolso por desistimiento"
- O envía un email a: info@elevate.com.es
2. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO
Plan gratuito permanente, sin tarjeta
- GuideMe ofrece un plan gratuito permanente que permite evaluar el servicio antes de contratar el Plan Profesional
- No se requiere tarjeta de crédito para usar el plan gratuito
- La suscripción al Plan Profesional es opcional y solo se activa cuando tú la contratas
- Puedes cancelar el Plan Profesional en cualquier momento sin coste alguno
- Tus datos se conservan 30 días después de cancelar por si decides volver
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
✓ Reembolso Garantizado en estos casos:
- Primeros 14 días: Reembolso completo sin preguntas
- Cobro duplicado: Devolución inmediata del importe duplicado
- Error técnico de GuideMe: Si no puedes acceder al servicio por fallos nuestros
- Cancelación del servicio por GuideMe: Reembolso prorrateado del período no utilizado
- Incumplimiento del SLA: Según lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio
⚠ Reembolso Parcial Posible:
- Cambio de plan a inferior: Crédito por la diferencia en la próxima factura
- Interrupción prolongada del servicio: Descuento proporcional al tiempo sin servicio
- Problemas técnicos recurrentes: Evaluación caso por caso
✗ Sin Reembolso:
- Cancelación voluntaria después de 14 días (salvo casos especiales)
- Violación de los términos de servicio
- Suspensión por actividades fraudulentas o ilegales
- No uso del servicio (sin solicitud de cancelación)
- Problemas de conectividad del usuario
4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
📋 Pasos para solicitar un reembolso:
- 1Contacta con nosotros
Email: info@elevate.com.es o desde tu panel de usuario
- 2Proporciona la información
- Número de factura o ID de suscripción
- Motivo de la solicitud
- Fecha de compra
- 3Evaluación
Revisaremos tu solicitud en 24-48 horas laborables
- 4Procesamiento
Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
🔄 Cancelación Inmediata vs. Fin de Período
Cancelación al Final del Período
- Mantén el acceso hasta el final del período pagado
- No se realizarán más cargos
- Puedes reactivar antes de que expire
- Opción recomendada
Cancelación Inmediata
- Acceso suspendido inmediatamente
- Sin reembolso del tiempo restante
- Datos conservados 30 días
- Solo en casos especiales
📝 Cómo cancelar tu suscripción:
- Inicia sesión en tu cuenta de GuideMe
- Ve a "Configuración" → "Suscripción"
- Haz clic en "Cancelar Suscripción"
- Selecciona el motivo de cancelación (opcional)
- Confirma la cancelación
- Recibirás un email de confirmación
6. PLAZOS DE PROCESAMIENTO
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Desistimiento (14 días) | 24 horas | 5-10 días hábiles |
| Error de cobro | 24 horas | 3-5 días hábiles |
| Cancelación estándar | Inmediata | Fin del período |
| Cambio de plan | Inmediata | Inmediato o fin de período |
* Los plazos indicados son en días hábiles (lunes a viernes). Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días adicionales en aparecer en tu extracto bancario según tu entidad.
7. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de Crédito/Débito:5-10 días hábiles
- PayPal:3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria:10-15 días hábiles
Nota: No podemos realizar reembolsos a un método de pago diferente al original por razones de seguridad y prevención de fraude.
8. CONTACTO PARA REEMBOLSOS
Departamento de Atención al Cliente
info@elevate.com.es
refunds@elevate.com.es
684 053 267
L-V 9:00-18:00 (CET)
ELEVATE STUDIO S.L.
C/ Maracena Nº3
18101-Belicena (Granada)
España
9. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo obtener un reembolso después de los 14 días?
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
¿Cómo sé si mi reembolso ha sido procesado?
Última actualización: 8 de agosto de 2025
Esta política es parte integral de nuestros Términos y Condiciones y Condiciones Generales de Contratación